bagi-র গোপনীয়তা নীতি

bagi তার ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি বাংলাদেশের সকল ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য — যারা আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা bagi-তে যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করেন। এই নীতি পাঠ করলে আপনি জানতে পারবেন আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালনা করা হয়।

এই গোপনীয়তা নীতি bagi-র নিয়ম ও শর্তাবলীর সাথে একত্রে প্রযোজ্য। কোনো বিষয়ে দ্বন্দ্ব দেখা দিলে গোপনীয়তা নীতির বিধান প্রাধান্য পাবে। আমাদের পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে।

এই নীতি বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী প্রণীত। bagi শুধুমাত্র ২১ বা তার বেশি বয়সের ব্যবহারকারীদের সেবা প্রদান করে। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ করি না।

bagi দুটি প্রধান পদ্ধতিতে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করে — সরাসরি সরবরাহ করা তথ্য এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

২.১ সরাসরি সরবরাহ করা তথ্য

আপনি নিজে যখন bagi-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, ডিপোজিট করেন বা সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করা হতে পারে:

• পুরো নাম, জন্ম তারিখ ও জাতীয় পরিচয়পত্র তথ্য
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• bKash, Nagad, Rocket বা Upay নম্বর সহ পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য
• অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় নথিপত্র
• সহায়তা চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে প্রদত্ত বার্তা ও তথ্য

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের সাইট ব্রাউজ করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
• সাইটে পরিদর্শনের সময়কাল ও নেভিগেশন প্যাটার্ন
• কুকি ও সেশন ডেটা (বিস্তারিত অনুচ্ছেদ ৭ দেখুন)

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

পরিচয় যাচাইকরণ বা জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য bagi কখনো কখনো বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে সীমিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। এ ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন কঠোরভাবে মেনে চলা হয়।

সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিচের নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা
• ডিপোজিট, উইথড্র ও অন্যান্য আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ
• বাংলায় ও ইংরেজিতে ২৪/৭ গ্রাহক সহায়তা প্রদান
• জালিয়াতি, অর্থ পাচার ও সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্তকরণ
• সাইটের কার্যকারিতা উন্নয়ন ও প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান
• আপনার পছন্দ ও ব্যবহার অভিজ্ঞতা অনুযায়ী পরিষেবা কাস্টমাইজ করা
• প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রতিবেদন তৈরি

আপনার তথ্য উপরে উল্লিখিত কারণ ছাড়া অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হবে না। আপনি দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কিত তথ্য পেতে চাইলে আমরা সেই সেবা প্রদানের জন্যও আপনার যোগাযোগ তথ্য ব্যবহার করতে পারি।

bagi কখনোই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে বিক্রয় করে না। নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য নির্বাচিত পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার), পরিচয় যাচাই এবং প্রযুক্তি পরিষেবার জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই অংশীদারেরা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করেন।

৪.২ আইনগত বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, তদন্ত সংস্থার অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের দাবিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আইনত যতটুকু প্রয়োজন ঠিক ততটুকুই তথ্য সরবরাহ করা হয়।

৪.৩ প্রতিষ্ঠানের কাঠামো পরিবর্তন

ব্যবসা একীভূতকরণ বা হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন কর্তৃপক্ষের কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে। এমন পরিবর্তনের আগে ব্যবহারকারীদের যথাসময়ে জানানো হবে।

bagi SSL (Secure Sockets Layer) এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার সকল তথ্য সুরক্ষিত রাখে। ডেটা সংরক্ষণে শিল্প-মানের নিরাপত্তা প্রোটোকল অনুসরণ করা হয়।

• সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট নম্বর) হ্যাশিং ও এনক্রিপশনের মাধ্যমে সংরক্ষিত হয়
• অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য OTP যাচাইকরণ পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়
• সার্ভার ও নেটওয়ার্কে অননুমোদিত প্রবেশ রোধে ফায়ারওয়াল ও মনিটরিং সিস্টেম সক্রিয়
• অভ্যন্তরীণ কর্মীদের তথ্য অ্যাক্সেস ভূমিকা অনুযায়ী সীমিত রাখা হয়
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা পরিচালিত হয়

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য আদান-প্রদানে সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ততার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। আপনার পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য গোপন রাখার দায়িত্ব আপনার নিজের।

৫.১ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও আইনগতভাবে নির্ধারিত সময় পর্যন্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সংশ্লিষ্ট আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদে রাখা বাধ্যতামূলক।

bagi-তে অ্যাকাউন্ট থাকলে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমাদের কাছে আপনার কোন তথ্য রয়েছে তা জানতে অনুরোধ করতে পারেন
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য আপডেট করার অনুরোধ করতে পারেন
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট শর্তে আপনার তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন (আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে)
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য ব্যবহার সীমিত করতে অনুরোধ করতে পারেন
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: ঐচ্ছিক উদ্দেশ্যে দেওয়া সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারেন

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আমরা আবেদন প্রাপ্তির যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।

bagi ওয়েবসাইটে কুকি (Cookie) এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৭.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা — এগুলো ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করে না
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, থিম) মনে রাখা
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের কোন বিভাগ বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য বেনামী পরিসংখ্যান সংগ্রহ

৭.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে লগইন ও পেমেন্টের মতো মূল সুবিধাগুলো ব্যাহত হতে পারে।

bagi কঠোরভাবে ২১+ বয়স নীতি মেনে চলে। আমাদের পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সীদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় বয়স যাচাই করা হয়। যদি আমরা নিশ্চিত হই যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ হয়েছে, তাহলে তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করা হবে। এ বিষয়ে কোনো অভিভাবক আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন।

নির্দিষ্ট পরিষেবা (যেমন সার্ভার হোস্টিং বা প্রযুক্তি সহায়তা) প্রদানের প্রয়োজনে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে সংরক্ষিত বা প্রক্রিয়াজাত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে প্রাপক পক্ষ যথাযথ তথ্য সুরক্ষা মান বজায় রাখে।

যেকোনো আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তরে চুক্তিভিত্তিক সুরক্ষা ব্যবস্থা বলবৎ থাকে, যা আপনার তথ্যের গোপনীয়তা এবং অখণ্ডতা নিশ্চিত করে।

bagi নতুন সুবিধা, আপডেট বা বিশেষ অফার সম্পর্কে আপনাকে ইমেইল বা মোবাইল বার্তার মাধ্যমে জানাতে পারে। এই যোগাযোগ আপনার প্রদত্ত সম্মতির উপর নির্ভর করে।

যেকোনো বিপণন বার্তায় আনসাবস্ক্রাইব বা অপ্ট-আউটের সুবিধা থাকে। আপনি যেকোনো সময় আমাদের সহায়তা দলকে জানিয়ে প্রচারমূলক বার্তা বন্ধ করতে পারেন। তবে লেনদেন সংক্রান্ত এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা বিষয়ক বার্তা প্রয়োজনীয় হওয়ায় অব্যাহত থাকবে।

bagi প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল বা সাইটের বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আপনাকে আগাম জানানো হবে।

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে। পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট করা নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে ধরে নেওয়া হবে। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলা ও ইংরেজি দুটি ভাষায় ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের সাত দিন সহায়তা দিতে প্রস্তুত।

• লাইভ চ্যাট: সাইটের নিচের ডানদিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন
• ইমেইল: [email protected]

আমরা সাধারণত ইমেইল অনুরোধের জবাব যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে দিই। আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠাটি দেখতে পারেন।